Pomoc so Sonorias-om

Máte problém s niektorou z mobilných aplikácií Sonorias alebo s počúvaním stiahnutej hudby? Kontaktujte nás, sme tu, aby sme pomohli!

Pre viac informácií navštívte portál otázok a odpovedí.

Otázky a odpovede

Vyplňte tento formulár a poskytnite nám čo najviac informácií. Hneď ako dostaneme informácie od vás, vyhodnotíme ich a ozveme sa vám v čo najkratšom čase. Medzitým si môžete pozrieť otázky a odpovede na najčastejeinašie problémy alebo nájsť odpovede na vaše základné otázky.

(v prípade potreby, toto telefónne číslo bude použité na doplňujúce otázky alebo pre lepší popis daného problému)
(prosím uveďte meno vášho JIAS terapeuta)
(prosím uveďte krajinu, v ktorej pôsobí váš JIAS terapeut)

Poznámka: Uveďte nám čo najpresnejšie a aktuálné informácie a popis problému. Ak nebudete vedieť odpovedať na niektoré otázky, radšej ich nevypĺňajte. Ak to bude nutné a budú nám chýbať niektoré odpovede alebo budeme potrebovať doplňujúce informácie, budeme vás určite kontaktovať.


  • Na akej platforme používate aplikáciu Sonorias?
  • Android
  • Apple iOS
  • Huawei
  • Amazon
  • iná
(vyberte jednu z možností)
  • Vyberte typ mobilného zariadenia, ktoré používate.
  • mobilný telefón
  • tablet
  • iné
(vyberte jednu z možností)
(napr. "motorola one vision" alebo "Apple iPhone 11" - viac informácií ako nájsť presný model/označenie zariadenia nájdete v otázkách a odpovediach)
  • Bolo zariadenie zakupené lokálne v štandardnom eshope/predajni/distribúcii?
  • štandardná distribúcia
  • mimo SR/CZ, ale v rámci EU
  • mimo EU (napr. Čína, USA,...)
  • zariadenia je z "druhej ruky"
  • inak
  • neviem
(uveďte akým spôsobom resp. kde bolo zariadenie zakúpene)
(napr. "Android 9" alebo "iPhone 11, software version 14.2" - viac informácií ako nájsť aktuálnu verziu operačného systému nájdete v otázkách a odpovediach)
  • Máte operačný systém aktualizovaný na poslednú verziu?
  • áno
  • nie
  • neviem
(vyberte jednu z možností)
  • Máte aplikáciu Sonorias aktualizovanú na poslednú verziu?
  • áno
  • nie
  • neviem
(vyberte jednu z možností)
  • Ako často sa vyskytuje tento problém
  • stále
  • občas
  • náhodne
  • zatiaľ iba raz
(vyberte jednu z možností)
  • Ako ste hudbu sťahovali do zariadenia?
  • na Wi-Fi
  • na mobilných dátach
  • neviem
(vyberte jednu z možností)
  • Máte dostatok voľného miesta v zariadeni?
  • áno
  • nie
  • neviem
(na uloženie stianutej hudby budete potrebovať zhruba 150-600MB voľného miesta v závislosti od počtu skladieb)
  • Máte v zariadení nainštalovanú aplikáciu na optimalizáciu výkonu alebo voľnej kapacity?
  • áno
  • nie
  • neviem
  • Máte v zariadení nainštalovaný antivirus?
  • áno
  • nie
  • neviem
  • Máte v zariadení pôvodný operačný systém?
  • áno
  • nie
  • neviem
(uveďte obdobie resp. popíšte situáciu po ktorej sa začal problém vyskytovať, napr. "ihneď po inštalácii" alebo "po aktualizácii operačného systému",...)
Vyberte súbor...
Uploading… (0%)

This is invalid

This file size is too big

(ak máte snímku obrazovky alebo iné dokumety lepšie dokreslujúce daný problém, prosím nahrajte ich)